<\/p>\n
Jeudi dernier. LA rencontre avec Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse, le DG de Sandro (et accessoirement \u00e9galement de Maje et de Claudie Pierlot) avait lieu, comme vous le savez si vous avez suivi un tant soit peu le cas des bottines d\u00e9faillantes<\/a>.<\/p>\n Apr\u00e8s moult tergiversations en tout genre, nous \u00e9tions donc 8, 8 lectrices et blogueuses qui avaient manifest\u00e9 leur d\u00e9sir de participer dans les commentaires (et non, pour les r\u00e2leurs qui ne manqueront pas d’intervenir, je ne connaissais que 2 personnes sur les 8). Nous avions rendez-vous avec le DG de Sandro, donc, mais aussi avec Elisabeth, responsable des achats chez Sandro, ainsi que Carole, responsable de la communication de la marque.<\/p>\n Nous avons pass\u00e9 plus de deux heures \u00e0 discuter, d\u00e9battre, \u00e9couter, comprendre, r\u00e2ler… Deux heures pendant lesquelles nous avons pu exprimer pleinement nos d\u00e9ceptions, nos coups de gueule ou ceux que vous aviez expos\u00e9 dans via les commentaires.<\/p>\n Je crois que vous pouvez \u00eatre fiers de nous, on ne s’est pas d\u00e9bin\u00e9es\u00a0! (et l’alcool n’y est pour rien, ah \u00e7a non).<\/p>\n Tentative de compte rendu clair, synth\u00e9tique, succinct et n\u00e9anmoins complet (si vous avez la flemme de tout lire, allez directement \u00e0 la case conclusion). Autant vous le dire tout de suite\u00a0: ce compte-rendu est positif… il est pourtant le reflet ultra fid\u00e8le de la rencontre que nous avons pu faire et des r\u00e9ponses qui nous ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Je compte sur mes coll\u00e8gues d’un soir pour venir \u00e9tayer mes propos en cas doute, hein\u00a0!<\/p>\n \/\/ Sur le fait que Sandro serait une marque du sentier<\/strong><\/p>\n Si Sandro est n\u00e9 dans le Sentier, aujourd’hui, il n’en est rien. La marque a 150 magasins dans le monde, notamment en Cor\u00e9e, en Russie, en Espagne…<\/p>\n \/\/Sur le nombre de boutiques qui n’a de cesse d’augmenter, et qui \u00ab\u00a0banalise\u00a0\u00bb des pi\u00e8ces co\u00fbteuses<\/strong><\/p>\n Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse nous a affirm\u00e9 que le d\u00e9veloppement fran\u00e7ais \u00e9tait termin\u00e9, et qu’en dehors d’une ou deux boutiques qui devraient prochainement voir le jour, l’effort allait au contraire \u00eatre mis sur la modernisation des magasins actuels.<\/p>\n Quand nous avons demand\u00e9 les raisons de l’ouverture de tant de boutiques, on nous a expliqu\u00e9 qu’en temps de crise, la marque avait voulu envoyer un message clair, genre \u00ab\u00a0je vais bien, ne t’en fais pas, la preuve\u00a0\u00bb.<\/p>\n Et, en effet, nous avons appris que la marque se portait bien, voire, tr\u00e8s tr\u00e8\u00e8\u00e8s bien. Sandro (et Maje) sont par exemple les deux seules marques dont les ventes ont progress\u00e9 au Bon March\u00e9. Vous pouvez lire cet article du Monde<\/a> d\u00e9nich\u00e9e par une des participantes si vous voulez en savoir plus rapport que les chiffres et moi, on est pas toujours tr\u00e8s potes.<\/p>\n \/\/ Sur les lieux de production<\/strong><\/p>\n L\u00e0, je vous recopie religieusement, ou presque !, ce que Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse nous a dit\u00a0:<\/p>\n La production des pi\u00e8ces Sandro s’effectue\u00a0:<\/p>\n – \u00e0 0% dans le Sentier (on sent que la question la correlation Sandro \/ Sentier l’\u00e9nerve, Fr\u00e9d\u00e9ric !)<\/p>\n – \u00e0 30% en Chine (notamment pour tout ce qui est maille)<\/p>\n – \u00e0 30% en Europe de l’Est (Bulgarie, Roumanie…) pour les pi\u00e8ces \u00e0 manche<\/p>\n – \u00e0 30% dans le Bassin M\u00e9diterran\u00e9en, dont 5% en Italie, et 10% au Portugal<\/p>\n – \u00e0 5% en Afrique du Nord<\/p>\n – \u00e0 5% au P\u00e9rou et en Inde pour tout ce qui est Alpaga et Coton Brod\u00e9 (j’y reviendrai)<\/p>\n \/\/Sur… les prix !!<\/strong><\/p>\n Vous vous en doutez, on a tout donn\u00e9 sur ce point l\u00e0. C’\u00e9tait \u00e0 qui aurait l’exemple le plus convaincant pour prouver par A + B que les prix \u00e9taient franchement d\u00e9lirants.<\/p>\n Ce \u00e0 quoi on nous a r\u00e9pondu que le prix moyen n’avait pas boug\u00e9 depuis 3 ans. L’instant d’apr\u00e8s, Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse ass\u00e9nait un \u00ab\u00a0on ne sait pas faire du petit prix, mais on va travailler pour \u00e9largir le spectre des prix<\/em>\u00ab\u00a0. Bon.<\/p>\n On a alors cri\u00e9 \u00e0 qui mieux mieux que certes, les pi\u00e8ces \u00e9taient souvent recherch\u00e9es et qu’\u00e0 ce titre, on voulait bien mettre le prix, mais qu’au niveau de la qualit\u00e9, tin tin, on nous la faisait pas, \u00e0 nous.<\/p>\n Outre les bottines, on a cit\u00e9, par exemple, le cas de la so famous marini\u00e8re<\/a>. La mienne, achet\u00e9e en septembre, est dans un \u00e9tat plut\u00f4t satisfaisant. Encore heureux quand on sait qu’elle co\u00fbte la bagatelle de 195\u20ac…<\/p>\n Ce qui m’\u00e9nerve, en revanche, c’est de la voir absolument partout, copi\u00e9e \u00e0 l’envie par n’importe quelle marque, connue ou non.<\/p>\n Alors bien-s\u00fbr, les finitions ne sont pas aussi jolies. Mais franchement, j’ai un peu les boules de l’avoir pay\u00e9e aussi cher… (pour la petite histoire, Sandro a pas moins de 18 proc\u00e8s en cours pour contrefa\u00e7on, 19 \u00ab\u00a0gr\u00e2ce\u00a0\u00bb \u00e0 nous puisqu’on a parl\u00e9 d’une copie d\u00e9busqu\u00e9e chez un concurrent qu’ils n’avaient pas encore rep\u00e9r\u00e9.. Coup de fil en direct du DG pour \u00e9pingler le plagieur, hum, on faisait moins les malignes).<\/p>\n Si ce n’est qu’on a appris que l’usine que les broderies de ladite marini\u00e8re \u00e9tait sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fa\u00e7on des pi\u00e8ces de haute couture… Lacroix, Dries Van Noten, entre autres. Qu’une telle broderie ne pouvaient pas \u00eatre produite \u00e0 la cha\u00eene. Que si elle avait \u00e9t\u00e9 produite en Europe, il aurait fallu d\u00e9bourser plus de 700\u20ac pour une toute petite, petite broderie.<\/p>\n Dans ce contexte l\u00e0, franchement, je suis pr\u00eate \u00e0 mettre le prix. Le prix pour une pi\u00e8ce d’exception. Et ce soir l\u00e0, je n’\u00e9tais pas la seule \u00e0 arriver \u00e0 cette conclusion.<\/p>\n \/\/ Sur la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n Comme dans les commentaires, Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse a fait amende honorable, reconnaissant que la qualit\u00e9 n’\u00e9tait pas toujours au rendez-vous. Qu’ils y travaillaient d’arrache-pied. Mais que c’\u00e9tait aussi aux consommatrices de prendre soin de leur affaire..<\/p>\n L\u00e0, \u00e9videmment, on a hurl\u00e9, rapport qu’on veut bien qu’on nous prenne pour des jambons mais quand m\u00eame, hein.<\/p>\n Fr\u00e9d\u00e9ric a alors sorti de sa botte secr\u00e8te son va-tout\u00a0: l’embauche de deux personnes \u00e0 temps plein enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la qualit\u00e9. Coupl\u00e9 au fait que la marque vient de signer un accord avec Intertek<\/a>, THE organisme ind\u00e9pendant comp\u00e9tent en terme de contr\u00f4le qualit\u00e9.<\/p>\n Last but not least, la marque ouvre dans 18 mois au Japon et, selon les propres dires de Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse, \u00ab\u00a0si on veut que la marque dure \u00e0 long terme, on aura pas le choix sur la qualit\u00e9<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n \/\/ Sur le fait que Sandro produirait des pi\u00e8ces tout sp\u00e9cifiquement pour les ventes priv\u00e9es<\/strong><\/p>\n Oui, la marque l’a fait. Mais ne le fait plus depuis 2 ans.<\/p>\n \/\/ Sur les tailles<\/strong><\/p>\n Beaucoup avaient exprim\u00e9 dans les commentaires leur d\u00e9sarroi quant aux tailles, arguant que pass\u00e9 le 40, point de salut chez Sandro.<\/p>\n L\u00e0 encore, le DG a fait amende honorable (oui, Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse est assez \u00e9nervant, je vous le conc\u00e8de !), expliquant que les cr\u00e9ateurs dessinent souvent des pi\u00e8ces en fonction de leur propre silhouette et qu’en l’occurrence, Evelyne Chetrite, cr\u00e9atrice de Sandro, \u00e9tait tr\u00e8s, tr\u00e8s menue.<\/p>\n La responsable des achats nous disaient aussi qu’aujourd’hui, seules 45% des pi\u00e8ces en 40-42 \u00e9taient vendues, quand 95% des pi\u00e8ces partaient en 36 et en 38.<\/p>\n Evidemment, on peut aussi consid\u00e9rer que les faibles ventes pour les plus grandes tailles sont dues au fait qu’une partie des clientes n’osent pas mettre un doigt de pied dans une boutique Sandro…!<\/p>\n \/\/Conclusion<\/strong><\/p>\n Sandro et Maje ne connaissent pas la crise, loin s’en faut\u00a0! Encore une fois, lisez cet article du Monde<\/a> sur le sujet si vous voulez en savoir plus.<\/p>\n Fr\u00e9d\u00e9ric, Elisabeth et Carole ont \u00e9t\u00e9 unanimes\u00a0: oui, ils ont d\u00e9j\u00e0 pu constater \u00e7a et l\u00e0 que les gens r\u00e2laient souvent quant aux prix pratiqu\u00e9s, quant \u00e0 la qualit\u00e9 etc. mais qu‘in fine<\/em>, les ventes ne baissaient pas… bien au contraire.<\/p>\n Pour autant, ils sont chaque jour davantage attentifs \u00e0 atteindre une qualit\u00e9 digne de ce nom. C’est en tout cas ce qu’ils nous ont affirm\u00e9… A nous de juger si la qualit\u00e9 remonte selon nos exigences ou pas.<\/p>\n Oui, la r\u00e9ponse de Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse \u00e9tait, \u00e0 n’en pas douter, un bel exercice de communication. Mais pour l’avoir rencontr\u00e9, je crois que nous sommes toutes unanimes pour affirmer que cet exercice n’\u00e9tait absolument pas pr\u00e9m\u00e9dit\u00e9. Fr\u00e9d\u00e9ric Biousse a agi spontan\u00e9ment, oscillant entre la col\u00e8re (sic), l’incr\u00e9dulit\u00e9, l’amusement. Et s’il y a bien une chose dont il a r\u00e9ussi \u00e0 nous convaincre, c’est qu’il est capable d’\u00e9couter. Et de tirer les bonnes conclusions des rencontres qu’il a l’habitude de solliciter.<\/p>\n Affaire \u00e0 suivre, donc…\u00a0!<\/p>\n Edit :<\/strong> merci aux filles qui sont venues. Pour les petits curieux, il y avait Florence<\/a>, Audrey<\/a>, Myl\u00e8ne<\/a>, Marie-lucie<\/a> et de deux lectrices.<\/p>\n N’h\u00e9sitez pas \u00e0 lire le compte rendu de Marie-Lucile<\/a> et celui de Florence<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jeudi dernier. 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