{"id":25040,"date":"2014-04-15T11:50:57","date_gmt":"2014-04-15T09:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deedeeparis.com\/blog\/?p=25040"},"modified":"2014-04-15T12:13:49","modified_gmt":"2014-04-15T10:13:49","slug":"linsupportable-culture-du-fail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deedeeparis.com\/blog\/linsupportable-culture-du-fail","title":{"rendered":"L’insupportable culture du fail"},"content":{"rendered":"

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\u00a9Photo<\/a><\/em><\/p>\n

S’il y a bien une chose qui m’\u00e9nerve, sur les internets, c’est la culture du fail. Bon, d’accord, si je suis honn\u00eate, beaucoup de choses ont tendance \u00e0 m’agacer. Les fameux trolls, le culte du \u00ab\u00a0buzz\u00a0\u00bb \u00e0 tout prix, la m\u00e9diocrit\u00e9 qui en d\u00e9coule et qui concerne 99% des acteurs du web (je ne pr\u00e9tends absolument pas d\u00e9roger \u00e0 ce constat), les \u00ab\u00a0amis\u00a0\u00bb Facebook qui s’arrogent le droit de laisser des commentaires douteux, les billets sponsoris\u00e9s cach\u00e9s par certains blogs et beaucoup d’autres choses encore.<\/p>\n

Tout cela m’agace, oui. Mais je suis capable de prendre un peu de distance.<\/p>\n

En revanche, la culture du fail m’\u00e9nerve vraiment. Beaucoup.<\/p>\n

Dernier fail en date, celui, av\u00e9r\u00e9, de US Airways. Je vous r\u00e9sume l’histoire : sur Twitter, une cliente r\u00e2le en mode \u00ab\u00a0ouin pas contente @usairways\u00a0\u00bb. Le CM de Us Airways lui r\u00e9pond en mode profil bas. Elle le renvoie dans ses 22. Et l\u00e0, le drame : le CM lui envoie une photo disons, discutable, o\u00f9 l’on voit une jeune femme s’enfiler une maquette d’avion l\u00e0 o\u00f9 vous pensez.<\/p>\n

Inadmissible ? Evidemment ! MAIS. Je peux comprendre le geste malheureux du CM. Voyez-vous, pour moi, les community manager sont des h\u00e9ros. Du genre discrets, les h\u00e9ros, des petites fourmis besogneuses qui travaillent dans l’ombre, g\u00e8rent toute la journ\u00e9e des messages de r\u00e9clamation ou de r\u00e2leries, quand ce ne sont pas des messages d’insultes, donc. Le CM doit \u00eatre lisse, mais pas trop, r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes, m\u00eame les plus improbables. #lesgens ne font plus l’effort de chercher la moindre information. Pourquoi le feraient-ils ? Un esclave est ali\u00e9n\u00e9 \u00e0 leur moindre d\u00e9sir. La preuve, si l’esclave ne r\u00e9pond pas assez vite, pas assez bien, il est d\u00e9gag\u00e9 fissa. Apr\u00e8s tout, il ne faudrait pas que la marque p\u00e2tisse d’un quelconque manque de r\u00e9activit\u00e9, qu’il soit suppos\u00e9 ou av\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Alors oui, la r\u00e9ponse du CM d’US Airways \u00e9tait d\u00e9plac\u00e9e. Certainement. Mais je peux comprendre l’erreur, \u00e0 plus\u00a0 forte raison lorsqu’elle est humaine.<\/p>\n

Surtout, et c’est bien l\u00e0 ce qui m’\u00e9nerve le plus, je ne comprends pas ces dizaines d’articles, ces tweets, statuts et autres pseudo analyses rageuses de cette regrettable histoire. L’unique parti pris ? Tirer \u00e0 boulets rouges sur le malheureux CM, avec deux options : prendre le parti d’en rire et le d\u00e9gommer, ou bien le traiter de tous les noms d’oiseaux, et le d\u00e9gommer. Et vas-y que je me moque, que je critique, que je vilipende \u00e0 qui mieux-mieux. C’est \u00e0 qui tirera le plus loin, le plus fort.<\/p>\n

Vraiment, c’est \u00e7a, l’information 2.0 ? Attendre qu’un CM se plante pour en faire des lignes \u00e0 l’envi sans prendre un minimum de recul ? Tirer \u00e0 boulets rouges comme si aucun d’entre nous n’\u00e9tait faillible, comme si aucun de ceux qui critiquent tant l’action d\u00e9plac\u00e9e de ce CM n’avaient jamais, eux m\u00eames, commis la moindre erreur ? Comme si cette r\u00e9ponse malheureuse m\u00e9ritaient qu’on y consacre tant de lignes, lesquelles abondent toutes dans le m\u00eame sens ?<\/p>\n

Comme c’est triste, ces hordes de chiens pr\u00eats \u00e0 mordre sans prendre le moindre recul, sans prendre le temps d’analyser, de comprendre, attaquant le moindre faux pas avant d’abandonner aussi vite leur os pour aller en ronger un autre, plus loin\u2026<\/p>\n

(Aaaaaa \u00e7a va mieux, merci !^^)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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