e-shopping : coup de coeur // coup de gueule (1)

Vous commencez ? le savoir : Internet, c’est ma vie, ma passion et mon métier. Aussi et en toute logique, je commence ? maîtriser mes fondamentaux, surtout, surtout, en matière de e-commerce. Mais juste parce que c’est ma vie, ma passion mon métier, hein, pas du tout parce que je suis une shopping addict… !

Dans le cadre du petit guide fashion, mais pas victime, je vous propose de vous tenir régulièrement informés de mes pérégrinations sur la toile et de la qualité du service de telle ou telle e-boutique… Parce qu’on est pas des jambons !

Coup de cœur :

Un choix important, et surtout, un service clientèle irréprochable. Les frais de port sont importants, certes (10€), mais si l’article ne nous convient pas, vous pouvez le renvoyer gratuitement grâce ? un bon de retour inclus dans le colis. Assez rare pour être mentionné ! Autre bon point, la rapidité de la livraison. En commandant un dimanche soir, j’ai reçu mon paquet mardi matin… Du grand art.

Cerise sur le gâteau : le sac Z&V joint ? la commande… Ils sont vraiment malins ! J’aime.

Bonnet d’âne (le coup de gueule est encore trop gentil, en l’occurrence) :

Je commande quelques jours avant les soldes un somptueux cachemire. 55€ au lieu de 129€. Des mois que je bave devant ce pull, je suis ravie de pouvoir enfin succomber sans y laisser ma peau. 1 semaine passe. 2 semaines. Aucune nouvelle de l’enseigne. Je finis par envoyer un email pour demander où en est la livraison. On me répond « Appelez-nous au 0800… « . Numéro surtaxé évidemment. J’appelle, enfin, j’essaye, plusieurs fois. En vain. Je finis par renvoyer un email, légèrement courroucée, en expliquant que la moindre des choses, 3 semaines après avoir passé commande, serait qu’on me tienne au courant.

1 semaine passe encore. Et l? , je reçois un email : »Bonjour Laurence, Nous sommes désolés de vous annoncer que article Prudence Noir taille 1 manque ? votre commande référence CARTE_47a041a, celui-ci étant en rupture de stock. Vous serez remboursé de son prix au moyen d’un recrédit bancaire de 59€ qui sera effectué directement sur votre compte »

Super. Sauf que je m’appelle Delphine, et qu’après vérification, l’article que j’ai commandé s’appelle Benjamin, et non prudence, et que le montant total du pull + frais de port s’élève ? 62€ et non 59€…

re petit mail…

Quelques jours après, je retourne sur le site, et constate que le pull que je voulais si désespérement est encore visible. Je me permets d’envoyer un email pour le signaler, et l? , tenez-vous bien, on me répond : elle est de nouveau en ligne car après avoir subi de graves problèmes d’inventaire informatiques dont vous avez été victime . Nous avons refait un inventaire physique avec notammment des stocks revenus d’un distributeur étranger . Ce modèle est donc bel et bien disponible . Nous avons jugé que les consommatrices n’ayant pas reçu leur pulls commandés et ayant déj? été recréditées ne devaient pas être ennuyées de nouveau en leur proposant de nouveau de le recevoir .

ça se passe de tout commentaire, je crois. Et vous savez le pire ? Je le veux toujours, ce pull. Mais je m’interdis d’aller le voir. Parce que quand même, faut pas me prendre pour un jambon.

Prochain coup de cœur // coup de gueule le mois prochain, si vous le voulez bien ! Si le concept vous plaît, je vais être obligée d’acheter plein de choses tous les mois… Haaaan, rude !

Commentaires

"…faut pas me prendre pour un jambon."

J’adore cette expression, ce sera donc mon premier sourire de la journée !
Elle commence bien cette semaine 😉

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Pfff, pourquoi le Zadig et Voltaire ça me va pas ? moi ? J’ai l’impression de nager dans la plus petite taille !!!

Sniiiiiiif !

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Et vente-privée.com , c’est pas les mieux?
Moi j’adore…

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Super idée au moins on saura quels sont les sites ? éviter 🙂
Si un jour j’ai un problème, je te l’indiquerai.

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Je ne connaissais pas le site "coup de gueule" mais grâce ? toi, je n’y commanderai rien. Merci pour le tuyau !

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J’ai eu un coup similaire avec le bazar parisien, et c’est en les menaçant d’en parler sur mon blog que la situation s’est débloquée : remboursement immédiat, excuses et bon d’achat. Ca a du bon d’être une connasse de blogueuse !

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Je crois que sur la majorité des sites, tu trouveras toujours 8 ou 9 consommateurs(trices en l’occurence) satisfaits(es!), pour 1 ou 2 qui se jurent de n’y plus jamais recommander.
Mais bon, je reconnais que certains sont moins bons que d’autres (souvent les moins chers aussi… on sait un peu pour quoi on paye…)

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hello!
fan de ton blog j’ose envoyer 1 1er commentaire: le site monshowroom(mais tu la savais sans doute déj? ) est ? inclure dans les coups de coeur car dans le genre réponse rapide pour rupture de stock (dans l’heure) puis re info pour me prévenir de la dispo de la petite robe repérée et enfin réception de la commande passée le jeudi ? 10h (avec message d’envoi du colis ? midi!)le samedi matin!!! génial ce site!

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Donc on raye Hecto et Lola !!

Moins classe comme shopping mais pratique pour des nains qui grandissent ? vu d’oeil…. kiabi !! et bien tu sais tu la Deedee ? je commande tout par 2…. jumeaux… et régulièrement ils m’en envoient qu’un et me recréditent !! mais d’où ta vu que c’est eux qui remplissent mon caddie ??? !!! je suis verte ? chaque fois !!

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Donc on raye Hecto et Lola !!

Moins classe comme shopping mais pratique pour des nains qui grandissent ? vu d’oeil…. kiabi !! et bien tu sais tu la Deedee ? je commande tout par 2…. jumeaux… et régulièrement ils m’en envoient qu’un et me recréditent !! mais d’où ta vu que c’est eux qui remplissent mon caddie ??? !!! je suis verte ? chaque fois !!

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Donc on raye Hecto et Lola !!

Moins classe comme shopping mais pratique pour des nains qui grandissent ? vu d’oeil…. kiabi !! et bien tu sais tu la Deedee ? je commande tout par 2…. jumeaux… et régulièrement ils m’en envoient qu’un et me recréditent !! mais d’où ta vu que c’est eux qui remplissent mon caddie ??? !!! je suis verte ? chaque fois !!

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Donc on raye Hecto et Lola !!

Moins classe comme shopping mais pratique pour des nains qui grandissent ? vu d’oeil…. kiabi !! et bien tu sais tu la Deedee ? je commande tout par 2…. jumeaux… et régulièrement ils m’en envoient qu’un et me recréditent !! mais d’où ta vu que c’est eux qui remplissent mon caddie ??? !!! je suis verte ? chaque fois !!

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euh…. j’avais un petite message error…. donc j’ai initialisé vous me voyez…. 5 fois pour le coups…. pardon !!!

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je suis d’accord pour te fournir un prétexte supplémentaire pour faire du shopping! il faut ? tout prix que tu testes les conditions de ventes des e-stores et autres pour nous éviter grâce ? ta grande générosité les déboires dont tu es la victime!
merci! merci:!

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Je touche du bois, je n’ai pas eu de problème de ce genre jusqu’? présent. Mais je ne suis pas une e-shoppeuse pointue comme beaucoup d’entre vous !

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Comme La méchante, j’ai eu un gros soucis avec le bazar parisien … j’ai du batailler pour revoir mon argent suite ? un renvoi de commande ! Presque 2 mois entre le renvoi et le remboursement.

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on m’a taggé, alors je tag deedee parceque son blog est une vraie bouffée d’oxygène ! bravo

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on m’a taggé, alors je tag deedee parceque son blog est une vraie bouffée d’oxygène ! bravo

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Tu vois, ton histoire avec hector et Lola, c’est ça qui m’ennuie. J’ai une mauvaise approche du e-commerce. je pense que le système doit se roder.

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Je vote pour le concept…
(j’ai moi même une rubrique objet moche de la semaine chaque dimanche et objet ‘ce serait pas un peu too much?’ chaque lundi.

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Dans la catégorie "coup de coeur", je placerais le site de Les Petites. Le service est très soigné (le vêtement vous arrive plié dans du papier de soie, le tout placé dans un sac de la marque), très rapide (48 heures chrono) et les frais de port ne sont pas plus élevés que ça.

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je ne vois que je ne suis pas la seule pour le bazar parisien: ? te dégouter d’acheter en ligne !!!!

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10 euros de frais de port… J’habite Paris, en une demi heure je suis ? la boutique du 6iem…

Sarah ne va pas sur le site, tu peux te déplacer

Sarah ne commande pas sur le site, c’est 10 euros de gaspillés…

Je n’ai aucune autorité sur ma personne!!!!

Sarah ^-^

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moi c’est Jonak que je déteste: j’ai commandé une paire d’escarpins en soldes et ils ne sont jamais arrivé (10 euros de fdp), j’ai recommandé une seconde fois et je les attend encore: le pire c’est qu’ils ne prennent que le paiement contre remboursement ! En 72 h chez vous qu’ils disaient :op!

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moi c’est Jonak que je déteste: j’ai commandé une paire d’escarpins en soldes et ils ne sont jamais arrivé (10 euros de fdp), j’ai recommandé une seconde fois et je les attend encore: le pire c’est qu’ils ne prennent que le paiement contre remboursement ! En 72 h chez vous qu’ils disaient :op!

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"… parce qu’on est pas des jambons" aha ah ah j’adore cette expression ! Bon début de semaine Deedee !

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"… parce qu’on est pas des jambons" aha ah ah j’adore cette expression ! Bon début de semaine Deedee !

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ne regrette pas j’ai un pull de chez eux que j’ai commandé sur vente privée(encore moins cher que leurs promos)et je suis deçue,la qualité n’est pas top,il est tout mou trop grnd et a tendance ? se coller sur moi.

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Hallucinant. Je me demande encore comment des gens peuvent créer des personnes morales proposant des presta de services, sans savoir ce que relation-clientèle veut dire !

En lisant ton texte j’ai eu un vieux doute.
Mince, je l’appelle Delphine depuis plus d’un an 😉

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Je ne suis pas une grande acheteuse sur le net : je m’en suis tenue pour le moment ? vente privée. Je n’ai jamais été déçue par ces derniers, tant par les délais de livraison, le suivi, la qualité de ce que j’ai reçu. Dernier achat chez eux : des maillots Nike Swim, que j’arbore désormais fièrement dans mes piscines parisiennes préférées.

Sinon pour Zadig, je préfère voir en boutique : dernier coup de coeur et peut-être futur achat, le jean "Patty" qui est mieux en vrai que sur la photo du site !

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Au passage Deedee, ce n’est sans doute pas la 1ère fois que l’on te le dit, mais je suis réellement fan de ton blog ! Comment je l’ai connu ? C’est ma meilleure amie qui me l’a indiqué. Le bouche ? oreille, y’a rien de mieux…

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une autre idee pour ton coup de gueule si tu veux : la redoute qui demande la totalite des produits commandes et qui te donne un avoir sur les prochaines commande (selon eux, tu peux commander autant que tu veux, tu ne paye que ce que tu gardes)

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? ann-harper : ah non, vente-privée je sais pas si c’est pas le mieux mais en tout cas "peut faire mieux"!
mais ça on peut le dire que quand il nous arrive quelque chose de pas bien…(commande non prise en compte après réveil matinal et 1h de shopping, jogging reçu avec la veste mais sans le pantalon, ect, … et aux ils te mettent pas le bon de retour gratuit direct dans le colis ! faut envoyer 10 mails avant de le recevoir)
voil? , c’est mon coup de gueule, et mon coup de coeur c’est "Petit bateau" !

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Sans transition, je sais pas si on te l’a dit mais tu es dans le numéro de mars du magazine Esprit Femme… Ca m’a fait bizarre dans le métro de lire qu’on parlait de toi… C’est comme si je "connaissais" une star 😉

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Bon je dois être total out, mais j’ai toujours pas compris de qui tu parles pour le coup de gueule…
idem pour "le jambon" très drôle comme expression
bonne semaine !

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Pour ma part, j’ai eu des ennuis avec "L’invite des marques". J’ai commandé un article qui n’est pas arrivé ? la période prévu et m’a finalement était livré lorsque j’étais en vacances… Je n’ai pas pu aller le chercher; en contrepartie j’ai obtenu un bon d’achat de la valeur du bien. Problème lorsque j’ai voulu utiliser mon bon d’achat j’ai renseigné le code que l’on m’avait donné, mais celui-ci a trop de caractères pour rentrer dans le champs prévu(10 chiffres, pour un champs qui en comporte 6) . J’ai appelé le n° surtaxé de Cdiscount, où une charmante hôtesse m’a expliqué que j’avais 2 mains gauches et que je ne savais pas taper un code. Je me suis énervée, elle m’a promis de m’en renvoyer un autre par e-mail.. ce qu’elle a fait, mais pour me renvoyer le même code! Le bon d’achat est valable 1 an, je ne pourrais jamais l’utiliser j’ai donc DONNE 65€ ? "CDiscount" vis "L’invite des marques"…

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Rooo, ben en voil? une bonne idée!
Tu testes pour nous et tu nous fais le compte rendu!! C’est pour la bonne cause!! 😉
Je ne connaissais pas le site bonnet d’âne et je ne le connaîtrais jamais! Merci Deedee, et bon début de semaine.

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J’aime cette nouvelle rubrique! Et ton expression faut pas me prendre pour un jambon, je garde!!
Bon alors moi mon cadeau de la semaine (pas de delais de livraison, et tout et tout) c’est que je te tagues!! Voila, ne m’en veux pas et il me tarde de voir tes reponses 🙂

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Ah j’aime bp ce concept!
J’avais d’ailleurs moi mm écrit un ptit billet suite ? un soucis avec RushCollection.
ça permet de comparer les déboires et autres bons plans "entre nous" 😉

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Merci de ce post. Il est interessant de noter encore une foi que sur la toile ou dans les boutiques traditionnelles certain respecte le client et d’autres non.Je vous invite ? visiter notre site d’une" petite boutique" où les consommatrices sont plus tôt des clientes.
Amicalement et encore merci. Vous nous inspirez beaucoup.

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j’ai eu exactement c’est drole les même réactions que toi et avec Z ET V et avec Hector et Lola, ça a duré 3 semaines, ? peu près la même chose, pas de nouvelle de ma commande, mail, on me donne un numéro de collissimo, je vais sur le site de la poste je vois que ce collissimo n’existe pas, re-mail, on me repond qu’on vérifie, rien pendant 5 jours, remial, on me dit "l’article était en rupture de stock" c’est pourquoi le numero de collissimo n’existait pas (?!) on ne l’a pas envoyé . Je leur demande le remboursement rapide, rien pendant 10 jous et l? je me fache en les menaçant de tout et de rien et le remboursement a été fait le lendemain avec des plates excuses, victimes du succès des soldes… oui bien victimes car pour ma part, plus jamais. Une erreur ça peut arriver mais la gestion de l’erreur 0 chez hector et Lola

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je precise car ce n’est peut être pas clair jamais aucun soucis avec Z ET V. Parfait

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A un niveau carrément moins glamour, je boycotte les 3 Suisses.fr (pis les 3 Suisses tout court car je n’aime pas les vêtements pour femme qu’ils proposent, de toute manière). Ce n’est pas que je sois fan de leurs vêtements au départ mais avant j’y trouvais des trucs pas cher sur le net pour les petits de temps ? autre jusqu’au jour où… ils m’ont encaissé un panier ENORME alors que je n’avais commandé que 4 articles. Je n’ai rien compris quand je suis allée au relais colis. La jeune vendeuse m’a tendu un paquet super volumineux. On a vérifié: les 3 Suisses avaient validé ma wish list en commande. Ils m’ont débité pile poil avant les vacances. Le bonheur… ! Ils se sont bien sûr dépêchés de m’envoyer un chèque de remboursement mais comme j’étais en vacances, je n’ai pas pu l’encaisser…Et même pas un courrier d’excuse ou un geste commercial !

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Plus qu’ailleurs, les e-commerces, e-boutiques et autres e- doivent proposer un service et une communication irréprochable. C’est la base. Les problèmes d’informatique existent certes, mais ne sont pas être toujours la cause des problèmes de livraison. Je ne supporte pas quand ça m’arrive, alors je trouve cette rubrique très utile pour éviter la banalisation. Bravo pour le coup de gueule !

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Je viens de connaitre les même désagréments avec Bazar Chic (lesquels m’ont envoyé un colis incomplet, pour cause de rupture de stocks…alors que la totalité du montant de la commande = bel et bien encaissé par eux 3 semaines avant; et pour couronner le tout, les seules pièces réceptionnées par mes soins n’etaient pas de la couleur demandée!!!), et avec Ventes privées: ils m’ont envoyé un colis surtaxé (30 euros qd même!!!.Motif de la poste: le colis n’a pas été affranchi par l’expéditeur! Tiens donc!
Alors que j’ai réglé les frais de port, et toutes preuves en main, ils se dégagent de toute responsabilité.
Du coup cela fait presque deux mois que je suis en contentieux avec eux…donc les coups de gueule…ça me connait!!!

Les coups de coeur aussi d’ailleurs, puisque pas plus tard qu’hier une adorable dame de chez Ze mode, m’a téléphoné pour s’assurer de l’adresse de livraison… et,ça fait du bien un peu de professionalisme!

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Je viens de connaitre les même désagréments avec Bazar Chic (lesquels m’ont envoyé un colis incomplet, pour cause de rupture de stocks…alors que la totalité du montant de la commande = bel et bien encaissé par eux 3 semaines avant; et pour couronner le tout, les seules pièces réceptionnées par mes soins n’etaient pas de la couleur demandée!!!), et avec Ventes privées: ils m’ont envoyé un colis surtaxé (30 euros qd même!!!.Motif de la poste: le colis n’a pas été affranchi par l’expéditeur! Tiens donc!
Alors que j’ai réglé les frais de port, et toutes preuves en main, ils se dégagent de toute responsabilité.
Du coup cela fait presque deux mois que je suis en contentieux avec eux…donc les coups de gueule…ça me connait!!!

Les coups de coeur aussi d’ailleurs, puisque pas plus tard qu’hier une adorable dame de chez Ze mode, m’a téléphoné pour s’assurer de l’adresse de livraison… et,ça fait du bien un peu de professionalisme!

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Ahh zadig & Voltaire quel dommage que ce soit aussi cher pour une qualité tellement merdi***..
Mais il est vrai que pour avoir commandé via leur e-shop c’est tres rapide , bien emballé..

La redoute jamais eu de probleme et c’est bien la seule boutique en ligne ou je n’ai jamais "réussi" a payer comptant ce que j’achete grâce ? tous les bons de réductions que l’ont recoit!

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Ok Hector et Lola a rayer des mes shopping boutiques. Je le note. Merci Deedee.

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Première fois qe je laisse un commentaire sur ce blog bien que je le lise régulièrement, mais l? , ça me tiens ? coeur ! J’ai commis l’"imprudence" de commander sur un site se nommant Shopbop.com, non français mais livrant en Europe également. Une vraie cata, ? ce jour je n’ai toujours pas reçu ce super short sur lequel j’avais flashé, seulement voil? , impossible de savoir si ma command ? au moins été prise en compte (pourtant j’ai bel et bien donné le numéro de ma carte bleue), le service client est incapable de m’informer correctement, impossible d’accéder ? mon compte sur le site, je vais demain ? la banque vérifier si la somme a été prélevée sur mon compte (pas le temps ces derniers jours), l? y en a marre ! Surtout ne commandez pas sur ce site et encore moins si l’anglais n’est pas votre fort !

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Merci Delilah pour cette précision, et soit la bienvenue ici !

Depuis deux jours, ton blog n’apparaît pas correctement dans mon navigateur internet. Suis-je la seule ???

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Hélas non. Je reçois tellement de spams (environ 5 toutes les secondes) que tout plante…. Vive la Vi*gr* !

idem que Célestinette, à propos de Jonak. Commande d’une paire de shoes il y an 1 mois, jusque là tout va bien, le gentil monsieur (Albert ;-)) m’envoie plein de mails tout mignons tout roses, on vous envoie ça, merci de votre commande, et le paiement en contre remboursement, recommandez quand vous voulez sur notre site…
sauf qu’un mois après, ben rien du tout. Pas la moindre petite paire de chaussures Jonak. Et évidemment, Albert fait le mort et ne répond plus du tout à mes mails. J’hésite : j’inonde sa boîte mail de messages obscènes et vulgaires, ou je leur passe une commande de 200 paires que je refuse, si je les vois arriver un jour ??!

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Ben vrai. Je ne savais même pas que Jonak faisait de la vente en ligne ! Sois la bienvenue ici si je ne m’abuse 🙂

merci pour cette id de blog où on peut exprimer un coup de gueule et un coup de coeur. Il y a vraiment des entreprises qui bossent bien et d’autres qui se f…de vous.

Moi j’ai passé une annonce immobilière pour vendre un appart.

Le coup de gueule: le site entreparticuliers.com.Je suis trop énervée pour raconter calemement leur arnaque à 165 euros par mois avec prélèvement sans fin. Si vous voulez pas vous faire avoir et lire comment ils procèdent, faut aller consulter le blog http://www.ralblog.com/entreparticuliers-com/ou un autre blog: http://www.zuneo.fr/2008/01/entreparticulierscom-un-site-aux-méthodes-tres-particulieres
On trouve dans ces blogs plein d’adresses d’autres blogs qui décrivent les méthodes de ce site. malheureusement pour moi, je les ai pas lu avant de filer mon numéro de CB.

le coup de coeur: pap.fr. j’ai passé mon annonce et vendu mon appart en 15 jours pour 96 euros en tout (1 annonce, 1 photo sur le journal et le site), beaucoup de contacts, gens sympas, site rapide avec plein d’infos.

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Bonjour, oui en effet je suis depuis le début de l’affaire où ceux ci s’en était pris à l’auteur d’un blog qui dénonçait leurs pratiques.
l’affaire a fait le tour des blog, et pour cause, toujours leurs méthodes…
Pour ma part je suis juge et partie mais comme je dis toujours je prends la parole car des sites comme celui ci font du tort à la profession, en effet PAP fait très bien son boulot.
Notre site à nous représente 1 an de développement pour proposer en plus la vidéo, la cartographie avec les services à proximité et bien plus encore pour moins cher, alors faites le bon choix ^_^ .

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Bonjour :
je découvre votre blog ce jour et je vois que notre site a été sérieusement égratigné .
Ayant le droit de réponse , je l’utilise pour essayer de rétablir la vérité . Nous avons changé de version de site en début d’année et outre de très nombreux bugs informatiques , nous n’avons pas pu importer correctement nos fichiers de stocks .
Voilà les raisons de notre "bonnet d’âne" bien mérité .
Nous n’arrivions plus à traiter les réclamations .
Victimes du succès des soldes et des problèmes informatiques ….
Voilà la vérité .
Le numéro du service client 0961289255 ne surtaxe pas les appels car c’est insupportable .
Aujourd’hui , tous les problèmes quand il y en a sont réglés sous 2 jours ouvrés .
Le bon dieu a vraiment inventé l’informatique pour nous emb….
Notre vraie volonté est de créer des pulls sympas , luxueux et abordables pour des clientes sympas .
Heureusement , nos petits malheurs sont loins derrière nous et nous avons la chance d’avoir de nombreuses clientes fidèles
Alors à bientôt , peut être ??????

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Vous me voyez ravie que vos soucis aient pris la tangente 😉 Merci pour ces informations, bonne soirée.

Nous sommes aujourd’hui le 18/12/2008 et, contrairement à ce que prétend le responsable du site Hector & Lola (en juillet 2008), je tiens à dire que rien n’est réglé chez eux !!
Nous sommes plusieurs à nous être frottées à leur incompétence (voire peut-être malhonneteté).
Je vous invite sur ce site sympa où une discussion est en cours sur les fabuleux manquements du site Hector & Lola :
http://www.beaute-test.com/forum...

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Merci de ton retour elveys. Dommage que rien n’ait été réglé….!

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